Ingresar a una institución de educación superior, ya sea una universidad, instituto profesional o centro de formación técnica, representa un paso significativo tanto para el estudiante como para su familia, por lo que es esencial evaluar todos los aspectos para tomar la mejor decisión.
Por esta razón, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó el informe Ranking de Reclamos en Educación Superior, el cual es un análisis minucioso de los reclamos realizados en contra universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica en Chile entre el 2022 y 2024.
Las instituciones de educación superior con peor comportamiento
Durante el período analizado por el Sernac, se registraron 10.290 reclamos (3.389 en 2024), destacándose una leve disminución global del 4,45% desde 2022 al cierre de 2024.
De los reclamos, el 41% están relacionados con problemas en las formalidades contractuales, el 12,3% respecto a término de contratos y el 7,1% sobre Disputas financieras como el no reconocimiento de deudas.
Estos datos evidencian la importancia de una mayor claridad en la información entregada por las instituciones al momento de formalizar acuerdos con los estudiantes.
El porcentaje de acogida de reclamos en el sistema de educación superior varió durante los años analizados (2022-2024), mostrando una tendencia creciente que indica mejoras en la resolución de conflictos por parte de las instituciones.
2022: El 38% de los reclamos fueron acogidos por las instituciones.
2023: El porcentaje de acogimiento aumentó a 43,9%.
2024: Alcanzó su punto más alto con un 46,9% de los reclamos acogidos.
Mayor tasa de reclamos entre institutos profesionales
Instituto Profesional Providencia (12,11 reclamos por cada 1.000 matrículas)
Instituto Profesional San Sebastián (8,17 reclamos por cada 1.000 matrículas)
IPLACEX (6,96 reclamos por cada 1.000 matrículas)
Mayor tasa de reclamos entre universidades
Universidad Tecnológica de Chile INACAP (23,66 reclamos por cada 1.000 matrículas)
Universidad Bolivariana (19,23 reclamos por cada 1.000 matrículas)
Universidad San Sebastián (5,66 reclamos por cada 1.000 matrículas).
Mayor tasa de reclamos entre CFT
Instituto Superior de Estudios Jurídicos (ISEJ) (12,99 reclamos por cada 1.000 matrículas)
CFT de la Región Metropolitana (7,33 reclamos por cada 1.000 matrículas)
CFT de la Región de Antofagasta (4,25 cada 1.000 matrículas).
Fuente: www.cnnchile.com
